Chính sách bảo hành

– Những sản phẩm nệm mà quý khách hàng mua tại hệ thống Showroom/ Đại lý/ Cửa hàng hoặc trực tiếp nệm VIVIAN đều là những sản phẩm chính hãng được hưởng chế độ bảo hành tận nhà theo chính sách hậu mãi của Công ty.

– Tất cả các sản phẩm nệm thương hiệu VIVIAN (Đệm lò xo, Nệm bông ép, Đệm cao su nhân tạo v.v…) hư hỏng do lỗi của Công ty sản xuất (ruột nệm), nếu đảm bảo đủ các điều kiện bảo hành, VIVIAN sẽ sửa chữa và bảo hành hoàn toàn miễn phí. Đối với các hư hỏng không thể sửa chữa, VIVIAN sẽ đổi cho khách hàng một sản phẩm mới có tính năng và tiêu chuẩn kỹ thuật tương đương, khách hàng không phải thanh toán bất kỳ khoản chi phí sửa chữa nào.
– Trách nhiệm tối đa của Công ty VIVIAN cho bất kì một sản phẩm hư hỏng nào, sẽ không vượt quá giá của sản phẩm đó tại thời điểm khách hàng mua.
– Khách hàng phải tự giữ Phiếu bảo hành để được hưởng các chế độ bảo hành đầy đủ của Công ty: Gửi sản phẩm lỗi yêu cầu Công ty VIVIAN đổi bảo hành. VIVIAN không chịu trách nhiệm về việc mất phiếu bảo hành sẽ không được giải quyết.

– Khách hàng được hưởng chế độ bảo hành nếu sản phẩm thỏa mãn các điều kiện sau:
+ Sản phẩm còn trong thời hạn Bảo hành của Công  ty TNHH sản xuất và thương mại nệm VIVIAN.
+ Chỉ áp dụng đối với ruột nệm còn nguyên vẹn.

+ Không áp dụng đối với ruột nệm bị hư hại do tác nhân bên ngoài.
+ Nệm mất khả năng đàn hồi trong thời hạn bảo hành .
+ Phần “Phiếu Bảo hành do khách hàng giữ” còn  nguyên vẹn, thông tin ghi trên đó phải rõ ràng, không có dấu vết tẩy xóa hoặc sửa chữa.
– Từ chối bảo hành nếu vi phạm một trong những trường hợp sau:
+ Do sử dụng sai hướng dẫn hoặc lắp đặt không đúng quy cách.
+ Phiếu bảo hành không hợp lệ: không có thông tin sản phẩm, rách, tẩy xóa, sửa thông tin…
+ Sản phẩm bị thiệt hại về mặt vật lý (như bị nứt, gãy, thiếu, sứt mẻ, cháy, nổ, ướt, cong,…)
+ Sản phẩm được sử dụng sai mục đích không đúng theo hướng dẫn của Công ty.
+ Sản phẩm đã được thay đổi kết cấu không đúng với sản phẩm ban đầu của Công ty.

– Thời gian bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành VIVIAN.
– Thời gian bảo hành được tính từ ngày sản phẩm được bán cho khách hàng (căn cứ Ngày/ Tháng /Năm được ghi trên phiếu bảo hành).